Conditions d'utilisation

STEP Belgique

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser le site web et de commander des produits par l'intermédiaire de ce dernier.

Les produits que nous mettons à disposition sur le site Web sont vendus et facturés par STEP Belgium, une société de droit belge portant le numéro d'entreprise 0756951970, le numéro de TVA BE0756951970 et le siège social Brixtonlaan 9/10, 1930 Zaventem ("STEP", "nous", "notre").

Pour toute information concernant les commandes, les livraisons et les questions générales sur les achats, veuillez contacter le service clientèle de STEP à l'adresse info@ridestep.co.

 

1 Général

 

1.1 Ces conditions générales s'appliquent à tous les clients qui ont acheté un appareil.

 

1.2 STEP se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour toute raison, telle qu'une rupture de stock, un prix incorrect ou pour toute raison non conforme à la politique et aux conditions de la société STEP. Si votre commande est annulée, nous vous contacterons pour trouver une solution ou vous rembourser intégralement et en informerons le client.

 

En commandant les produits par le biais du site web, vous confirmez par la présente que vous comprenez, acceptez et respectez pleinement les présentes conditions générales, et que vous avez compris toutes les informations fournies au cours de la procédure d'achat.

 

2 Commande

 

2.1 STEP vend les produits décrits sur le site Web au moment où chaque commande est confirmée et soumise par le client.

 

2.2 Les produits peuvent être commandés en passant par la procédure de paiement sur notre site web et sur Bol.com. Une fois la procédure de commande terminée, nous vous enverrons une confirmation de commande. La confirmation de commande contient une spécification des produits commandés, les principales caractéristiques des produits, des instructions pour l'utilisation et l'entretien du produit, des informations détaillées sur le prix, les conditions de paiement et une copie de la version applicable des présentes conditions générales.

 

2.3 Le client est responsable de la fourniture des informations de contact correctes. Tout détail incorrect, s'il est constaté par le client, doit nous être notifié sans délai.

 

2.4 Nous ne traiterons pas les commandes incomplètes ou incorrectes ou les commandes de produits qui ne sont plus disponibles. Si nous ne traitons pas une commande, nous vous en informerons par courrier électronique en précisant les raisons. Si la commande a été passée et le paiement effectué pour des produits qui ne sont plus disponibles, nous rembourserons le montant payé pour les produits commandés sans délai excessif.

 

3 Produits

 

3.1 Le Client est conscient que tous les Produits sont neufs, encore hors de leur boîte, c'est-à-dire " boîte ouverte ". Le client accepte qu'un produit puisse être emballé ou non.

 

3.2 Nous faisons de notre mieux pour garantir l'exactitude des images et des couleurs que nous affichons sur notre site web.

 

3.3 Veuillez noter que pour certains produits, le client peut être en mesure de télécharger une application pour les appareils mobiles. Pour certains des Produits, cette application n'est pas fournie par STEP mais par un tiers. Si le Client choisit de télécharger une telle application, le Client est informé que STEP n'est pas partie à un accord entre le Client et le tiers et n'est pas responsable de toute réclamation résultant de l'utilisation de l'application par le Client.

 

3.4 Le client reconnaît et accepte que les images de produits et les descriptions de produits fournies sur le site Web le sont uniquement à titre d'information et que ces images et descriptions de produits peuvent ne pas être représentatives de toutes les spécifications de chaque produit.

 

3.5 Les clients peuvent (selon les circonstances) avoir le droit de retourner des produits défectueux et demander que ces produits soient réparés, remplacés ou remboursés dans les 14 jours suivant la date de réception. Vous pouvez également avoir le droit de résilier le contrat de vente, de demander une réduction du prix et de réclamer des dommages et intérêts.

 

3.6 Il est conseillé aux consommateurs de se débarrasser du produit, une fois qu'il a expiré, dans une station de recyclage car il est classé dans la catégorie des déchets électriques.

 

4 Prix et paiement

 

4.1 Tous les prix indiqués sur le site web incluent la TVA et la taxe de vente.

 

4.2 Tous les coûts et frais supplémentaires, tels que les frais de livraison, seront clairement indiqués avant que vous ne passiez commande.

 

4.3 Le paiement des produits commandés peut être effectué en utilisant l'une des méthodes de paiement proposées sur le site Web de temps à autre.

 

4.4 Veuillez noter que les méthodes de paiement proposées sur le site Web sont fournies par des prestataires de services de paiement tiers et que l'utilisation de ces services de paiement tiers est soumise aux conditions d'utilisation de ces prestataires de services de paiement. Veuillez vous assurer que vous comprenez et acceptez tous les termes et conditions applicables à l'utilisation du service de paiement sélectionné avant d'utiliser ces services de paiement tiers.

 

4.5 Le prix du produit et de tous les services énumérés ci-dessus sera débité du mode de paiement sélectionné lorsque la procédure de paiement sera terminée.

 

5 Conditions de livraison

 

5.1 Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande. Pour plus d'informations sur les livraisons, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse info@ridestep.co.

 

5.2 STEP livrera le Produit sans retard excessif. Toutefois, veuillez noter que tous les délais de livraison indiqués sur le site web sont des estimations.

 

5.3 En cas de retard de livraison (et que vous n'avez pas provoqué ce retard), veuillez nous en informer :

Vous voulez toujours la commande pour que nous puissions livrer les produits. Si la livraison à une certaine date, compte tenu des circonstances prévalant au moment de l'achat, est essentielle pour vous, ou si vous avez informé STEP au moment de l'achat que la livraison du produit à une certaine date était cruciale pour que vous puissiez acheter le produit - vous pouvez résilier le contrat.

 

5.4 Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à des circonstances inévitables et indépendantes de la volonté de STEP, telles qu'un lock-out, une grève, l'apparition d'une épidémie, des calamités ou des changements législatifs qui n'étaient pas prévisibles.

 

6 Responsabilité

 

6.1 Le client est conscient et accepte que STEP ne fournit pas de garantie, à moins que ces conditions ne stipulent explicitement le contraire.

 

6.2 STEP n'est pas responsable de tout dommage ou blessure que le Client pourrait subir suite à l'utilisation du scooter électrique.

 

 

6.3 Les retards dus à des cas de force majeure, tels que grèves, lock-out ou manque de ressources ou de matières premières, qui échappent au contrôle de STEP et ne pouvaient être prévus lors de la conclusion du contrat entre vous et nous, n'engagent pas la responsabilité de STEP.

 

7 Garantie

 

7.1 Si vous avez fait usage de la garantie, vous devez notifier tout défaut à notre équipe dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut, mais au plus tard six (6) mois à compter de la date de réception du Produit. Si STEP a fait preuve d'une négligence grave ou a agi de mauvaise foi, ou si le Produit est si défectueux que l'utilisation du Produit présente un risque évident pour la vie ou la santé, vous avez le droit de retourner le Produit défectueux après plus de six (6) mois. Nous vous recommandons de nous signaler les défauts dès que possible, et en tout cas dans un délai d'un (1) mois à compter de la date à laquelle vous avez constaté le défaut. 

 

7.2 Pour notre enquête sur le défaut, nous pouvons vous demander de fournir une description du défaut et de la manière dont il est apparu. Il peut également vous être demandé de fournir des preuves visuelles sous la forme d'images ou de vidéos montrant clairement le défaut.

 

7.3 Pour retourner les Produits défectueux, vous devez envoyer les Produits défectueux (à vos propres frais) à l'adresse de notre bureau : Avenue Jules Bordet 13, 1140 Evere, Belgique.

 

7.4 Si notre enquête montre que le produit était défectueux, nous vous rembourserons les frais raisonnables et remplacerons ou réparerons le produit. Toutefois, un défaut dans des circonstances telles qu'une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence, un soin inapproprié ou insuffisant, une imprudence, des dommages ou des conditions anormales ; un accident ou des dommages résultant d'une tentative inappropriée de modification ou de réparation ; une utilisation contraire aux manuels ou instructions applicables au produit ; une détérioration par usure normale après la livraison par nos soins, sera classé comme un produit non défectueux. Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte, responsabilité, coût, dommage, charge ou dépense découlant de la demande de réparation, de remplacement ou de remboursement d'un tel produit non défectueux.

 

8 Droit de retrait

 

8.1 La présente section s'applique aux clients qui ont le droit légal de révoquer l'achat de produits (pour quelque raison que ce soit, sans pénalité et sans avoir à fournir d'explication) dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison des produits.

 

8.2 Le droit de rétractation peut être exercé en nous contactant à l'adresse info@ridestep.co pour une réponse rapide.

 

8.3 En vertu du droit de rétractation, le consommateur doit nous renvoyer le produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le consommateur nous a informés qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation.

 

8.4 Le Client doit retourner le Produit original avec toutes les pièces d'origine, le chargeur et tous les documents.

 

8.5 Veuillez noter que le consommateur est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour des produits et supporte le risque associé au retour. Pour éviter tout doute, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les produits endommagés, volés ou perdus pendant le transport, ou en tout cas en relation avec le retour de ces produits.

 

8.6 STEP remboursera le montant total payé pour les Produits retournés dans les quatorze (14) jours suivant la date du retrait. Veuillez noter que nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que les produits soient dûment reçus par nous ou jusqu'à ce que le consommateur puisse démontrer que les produits ont été dûment renvoyés, la date retenue étant la plus proche.

 

8.7 Le remboursement ne donne lieu à aucune facturation. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf indication contraire.

 

8.8 STEP est en droit de déduire un montant correspondant à la réduction de la valeur du Produit due à une utilisation plus importante. Dans ce cas, le client sera informé par courrier électronique du montant que nous déduirons du montant à rembourser, à moins que le consommateur ne choisisse de se faire renvoyer les Produits (à ses propres frais) dans le même état qu'ils ont été renvoyés.

8.9 Si le droit de rétractation expire, nous renvoyons le produit acheté et facturons les frais d'expédition correspondants.

 

9 Changements

9.1 Les conditions générales sont susceptibles d'être modifiées de temps à autre pour tenir compte des changements en cours, de la légalité et d'autres raisons. Les nouveaux changements seront effectifs à partir de la date de publication sur notre site web.

9.2 Les modifications n'affecteront pas les commandes que nous avons confirmées avant la date d'entrée en vigueur des nouvelles conditions ou des conditions modifiées.

 

9.3 Veuillez noter que nous pouvons ne pas archiver les versions historiques des présentes Conditions. À ce titre, nous vous recommandons de conserver et d'imprimer la copie des présentes conditions figurant dans la confirmation de la commande.

 

10 Vie privée

 

10.1 STEP considère que la protection de vos données personnelles est importante. La manière dont nous protégeons vos données personnelles est expliquée dans notre déclaration de confidentialité. Les questions ou commentaires doivent être adressés à info@ridestep.co.

11 Droit applicable et litiges

11.1 L'Abonnement et les Conditions générales sont régis exclusivement par le droit belge.

11.2 Tous les litiges découlant de l'Abonnement ou s'y rapportant seront soumis exclusivement au tribunal compétent de Bruxelles.